Médiation, la solution apaisée des conflits

09 avril 2016

Pierre-François LE ROUX, Médiateur, auteur du blog

Médiateur, mais aussi diplomé d'expertise-comptable, expert judiciaire près la cour d'appel de Rennes et arbitre, c'est 30 années d'expérience dans la recherche de la solution des différends que je mets à votre service.

Si la maitrise de la technique financière et comptable peut faciliter l'appréhension de certaines situations, elle ne permet pas tout.

La médiation est une voie résolument différente dans la recherche de la solution au conflit, ou le médiateur n'est plus le technicien mais simplement le facilitateur d'un dialogue retrouvé entre les deux parties en conflit.

Ecoute individuelle, réunion avec les médiés, aider chacun à émettre des propositions de règlement jusqu'à la construction conjointe, pas à pas, de la solution qui obtient l'accord puis, l'adhésion de chacun.

Un travail patient, subtil ou le dit et le non dit, voire l'indiscible, s'exprimeront tour à tour, jusqu'à la construction du chemin d'apaisement.

Paradoxalement, la résolution du différend est un changement profond dans la relation entre les deux parties jusqu'alors en conflit. Passer d'une relation conflictuelle à une relation apaisée, peut être redouté et constituer un blocage à l'accord.

Ce qui importe dans la résolution d'un conflit, ce ne sont pas ses origines, mais surtout ce pourquoi il perdure. Identifier ces raisons est une des clés du chemin.

Pierre-François LE ROUX

FEV 2010 23

 

 

 

 

 

 

 

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LA MEDIATION

Qu’est-ce que la médiation ?

La médiation est un mode alternatif de résolution des conflits par lequel des parties tentent, avec l’aide d’un tiers, le médiateur, de trouver elles-mêmes une solution à leur différend.

La médiation professionnelle, discipline à part entière de la qualité relationnelle, comprend un processus structuré de prévention et de résolution des conflits.

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Qui est le médiateur ?

Le médiateur est un tiers neutre, indépendant de toute instance extérieure, impartial et qui agit en toute confidentialité.

Le médiateur établit ou rétablit un contexte relationnel permettant aux parties de dialoguer utilement afin de trouver ensemble une issue à leur différend.

Comment se déroule une médiation ?

La médiation peut intervenir quel que soit le stade d’avancement du désaccord.
La médiation, acceptée par toutes les parties concernées, se déroule en plusieurs étapes :

Etape 1 : un ou plusieurs entretiens individuels pour identifier les attentes, besoins et poser les bases de la médiation.

Etape 2 : une ou plusieurs réunions avec les parties pour rechercher les issues possibles, identifier la solution, anticiper ses conséquences.

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Les avantages de la médiation

Recourir à la médiation pour résoudre un conflit présente de nombreux avantages :

  • Obtenir une solution pérenne : l’accord est mis en place librement par les parties.
  • La rapidité : les parties décident elles-mêmes des délais dans lesquels elles souhaitent voir résoudre leur conflit. En cas de situation urgente, la médiation peut être mise en place très rapidement.
  • Une enveloppe financière maîtrisée : les honoraires et débours du médiateur sont fixés à l’avance.
  • La confidentialité : le médiateur est soumis à une stricte confidentialité.

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Quand faire appel à la médiation ?

Domaines d’intervention

Le médiateur intervient pour prévenir ou régler un différend  :

  • immobilier : propriété, copropriété, indivision, baux, travaux ;
  • civil : voisinage, succession, séparation ;
  • commercial : fournitures de biens de toute nature et prestations de services de toute nature ;
  • professionnel : conflit entre salariés, entre l’employeur et le salarié

La médiation peut être demandée et mise en place :

  • De manière préventive et en dehors de tout conflit : pour faciliter les relations dans la phase de mise au point d’un accord ou d’un contrat ;
  • Dans le cadre d’une relation dégradée : lors d’échanges de propos conflictuels ou de lettres recommandées ;
  • Dans le cadre d’une procédure judiciaire : avant ou après jugement.

L'accord trouvé il pourra être homologué et aura la force d'un jugement

Quelques exemples

Exemples de situations susceptibles de faire l’objet d’une médiation :

  • L'action d'un tiers vous a causé un préjudice et vous souhaitez être indemnisé
  • Vous êtes êtes en désaccord à l’occasion de l'exécution d'un contrat ;
  • Vous avez commandé ou reçu livraison de biens et vous etes en désaccord sur la réalisation ;
  • Vous êtes en désaccord à propos de la réalisation de travaux ou d'une prestation de services ;
  • Vous êtes en désaccord sur le montant d’une facture ;
  • Vous êtes en conflit dans le cadre de votre travail ;
  • Vous êtes en conflit dans le cadre de votre vie privée.

 

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